Política de Trocas e Devoluções

Esta política vale para todas as compras feitas na loja ALNA — no site store.alna.sale ou pelas lojas e anúncios da marca no Instagram e no Facebook — com entrega no Brasil.

No momento, a ALNA vende e envia produtos apenas para endereços no Brasil e está sujeita à legislação brasileira, em especial ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). As regras abaixo se aplicam a todo pedido entregue no país, independentemente do idioma em que a compra foi feita.

A ALNA é uma loja 100% online e não possui loja física para devoluções: todas as devoluções são feitas por envio, conforme explicado abaixo.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios e materiais que o acompanham. O valor pago — incluindo o frete — será integralmente reembolsado, e o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você pode solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio corre por nossa conta.

1. Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99491-1125 ou pelo e-mail contato@alna.sale informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto;
2. Nossa equipe informa o endereço de devolução e orienta o envio pelos Correios ou por transportadora, com postagem por nossa conta, sem custo para você. Basta embalar o produto e entregá-lo conforme a orientação;
3. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

• Pix: o valor é devolvido na conta de origem do pagamento;
• Cartão de crédito: o estorno é feito no mesmo cartão e aparece na fatura conforme o calendário da operadora do cartão, geralmente em uma ou duas faturas;
• O reembolso é do valor total pago, incluindo o frete cobrado na compra, quando a devolução ocorre por arrependimento ou por defeito;
• Não descontamos nenhuma taxa de devolução ou de reposição do valor reembolsado.

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou desgaste (exceto em casos de defeito);
• Embalagem original preservada, sempre que possível;
• Etiquetas e acessórios originais inclusos.

Se, na conferência, identificarmos algo que impeça a devolução, entramos em contato com você antes de qualquer decisão, para resolver juntos.

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica para o cliente podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito, conforme indicado na página do produto no momento da compra.

Loja operada por ALNA COMMERCE LTDA, CNPJ 57.135.009/0001-27, com sede em Brusque, Santa Catarina, Brasil.

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo. Fale conosco pelo WhatsApp (51) 99491-1125 ou e-mail contato@alna.sale, segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h.